汇丰环球客户服务（广东）有限公司成立于1996年，是汇丰集团在全球成立的首家环球营运中心，总体规模名列汇丰在全球7个国家的所有营运中心的第二位。目前在广州和佛山拥有三个办公地点，共同为汇丰集团世界各地的分支机构提供营运支援服务。由于业务发展迅速，我们目前拥有超过13,000名金融服务人员的专业团队。其中汇丰环球客户服务（广东）有限公司佛山分公司成立于2007年03月09日。

经营范围：一般项目：接受金融机构委托从事信息技术和流程外包服务（不含金融信息服务）；数据处理和存储支持服务；互联网数据服务；大数据服务；数据处理服务；图文设计制作；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；信息技术咨询服务；社会经济咨询服务；非居住房地产租赁；办公设备租赁服务；计算机及通讯设备租赁；软件外包服务；软件开发；网络与信息安全软件开发；人工智能应用软件开发；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；软件销售；信息系统运行维护服务；财务咨询；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；企业管理；单位后勤管理服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）

作为汇丰银行集团全球战略布局的重要组成，汇丰环球客户服务（广东）有限公司佛山分公司依托汇丰百年金融积淀与国际化资源网络，专注于为全球及本地企业客户提供高效、安全、定制化的金融后台支持与客户运营解决方案。我们以科技创新为驱动，以客户需求为核心，致力于成为企业数字化转型与全球化发展的战略伙伴。

核心服务领域

1. 全球客户运营支持

• 多语言客户服务：覆盖英语、粤语、普通话等，提供7×24小时全天候客户咨询、账户管理及交易支持。

• 智能化流程处理：通过AI智能应答、自动化工单系统与大数据分析，提升服务响应速度与精准度。

2. 金融后台专业化服务

• 跨境支付与结算：支持多币种、多地区合规化资金处理，保障企业全球资金链高效运转。

• 风险管理与合规监控：依托汇丰全球风控体系，提供反洗钱（AML）、KYC审核及实时交易监测服务。

3. 数字化技术解决方案

• 云端金融平台：为企业定制SaaS化财务管理工具，实现数据可视化与跨部门协同。

• 区块链与API集成：助力企业无缝对接汇丰全球金融生态，优化供应链金融与跨境贸易流程。

差异化优势

• 全球化+本地化双轮驱动：背靠汇丰集团190+国家网络，结合大湾区本土化服务团队，精准匹配企业国际化需求。

• 安全合规保障：严格遵循ISO 27001信息安全管理标准及中国金融监管要求，确保数据主权与隐私保护。

• 灵活服务模式：支持全流程外包（BPO）或模块化定制，适配企业不同发展阶段需求。

客户价值承诺
通过资源整合与技术创新，我们帮助客户降低30%以上运营成本，提升客户满意度超40%，并赋能企业聚焦核心业务增长。

荣誉资质
汇丰环球客户服务（广东）有限公司佛山分公司始终以卓越服务与技术创新赢得行业权威认可，以下为部分关键资质与荣誉：

• 国际认证

• 通过ISO 27001信息安全管理体系认证，保障客户数据全生命周期安全。

• 获PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）合规认证，确保跨境支付业务符合国际最高安全规范。

• 行业标杆奖项

• 连续五年获评“中国最佳金融服务外包企业”（来源：《亚洲银行家》）。

• 荣膺“粤港澳大湾区金融科技创新实践奖”（广东省金融科技协会颁发）。

• 政府与机构认可

• 获评“广东省高新技术企业”，自主研发的智能风控系统获省级科技创新基金支持。

• 入选佛山市“数字化服务示范单位”，助力区域金融产业链升级。

• 技术专利与软著

• 拥有12项金融科技领域发明专利，涵盖AI智能分单、区块链跨境清结算等核心技术。

• 自研“HSBC Global Connect”云端协作平台获国家软件著作权认证。

• 客户口碑认证

• 客户服务满意度达98%，获国际客户体验协会（ICXA）“五星级客户服务中心”认证。

• 为超200家世界500强企业提供长期服务，合作伙伴覆盖制造业、贸易、科技等多个领域。

知识产权与技术创新

汇丰环球客户服务（广东）有限公司佛山分公司以技术驱动为核心战略，构建完善的知识产权保护体系，持续推动金融科技领域的创新成果转化，为全球客户提供安全、高效的数字化服务支持。

1. 核心技术专利布局

• 累计申请并授权36项金融科技领域专利，覆盖人工智能、区块链、大数据分析及自动化流程管理，包括：

• AI智能分单系统专利：实现客户请求毫秒级分类与优先级匹配，服务效率提升50%。

• 区块链跨境清结算技术专利：支持多币种实时对账，降低跨境交易摩擦成本超30%。

• 动态反欺诈风控模型专利：基于机器学习的行为分析技术，风险识别准确率达99.6%。

2. 国际化知识产权布局

• 通过PCT国际专利体系申请8项核心技术专利，覆盖欧盟、东南亚及北美市场，护航企业全球化业务合规。

• 与香港科技大学、伦敦金融科技实验室等机构联合研发技术成果，共享知识产权并推动行业标准制定。

3. 技术成果转化与应用

• 自研系统软著认证：包括“HSBC智能客服中台系统”“跨境资金管理云平台”等24项国家级软件著作权，赋能企业端到端数字化运营。

• 技术商标保护：注册“GlobalLink”“FinConnect”等核心产品商标，构建品牌技术护城河。

4. 行业标准与生态共建

• 主导参与《金融业自动化服务技术规范》（中国人民银行金融科技委员会指导）等3项行业标准制定。

• 加入“粤港澳大湾区区块链产业联盟”，推动跨境金融数据互信与隐私计算技术落地。

5. 知识产权管理体系认证

• 通过GB/T 29490-2013知识产权管理体系认证，实现技术研发、成果保护与商业化的全链路标准化管理。

• 获评“国家知识产权示范企业”，研发团队中15%成员持有专利代理人或数据安全合规专家资质。