湾区前瞻·客服未来！大湾区客服中心行业考察团到佛山参观交流
2024年5月22日，佛山市服务贸易和外包协会联合香港客户中心协会（HKCCA），举办了大湾区客服中心行业考察交流活动。本次活动以客户服务行业发展为主题，邀请了来自香港及新加坡的银行、电讯、医疗、政府机构、公共事业等行业近30人，通过实地参观走访大湾区内的服务外包标杆企业，与行业专家深入交流客户服务行业的最新发展动态和创新应用，促进佛山与香港服务外包业务对接，加强大湾区企业间的合作交流，共同推动大湾区数字客服、人工智能、创新科研、人才交流等领域的蓬勃发展。
市商务局副局长何满初、科长曹昱、副科长蒋立，佛山市服务贸易和外包协会执行会长郝泽林、秘书长刘艳芹、公共服务部主任马允岐，汇丰环球CAO朱颖、区域总监何婕，泰盈集团高级副总裁王德宝、总裁助理彭光娟、总经理助理于童等领导代表出席了活动。
两地同行聚首，共探未来趋势
当天上午，广东金融高新区，千灯湖畔，风和日丽。考察团一行首先来到佛山服务外包标杆企业、协会副会长单位——汇丰环球客户服务（广东）有限公司佛山分公司和广东泰盈科技有限公司，近距离体验企业的数字化管理模式和创新技术应用成果。
在交流中，双方就数字化转型、AI客服等前沿技术如何重塑行业版图、提升客户服务质量和优化企业管理模式等话题展开深入交流，共绘互利共赢的发展蓝图。
考察团一行与汇丰环球进行交流
考察团一行在汇丰环球进行大合照
考察团一行与泰盈科技进行交流
考察团一行在泰盈科技进行大合照
本次考察团中有来自星展银行、NICE、中华电力有限公司、卓健医疗服务有限公司、香港电灯有限公司、TDCX、Terra System Pte Ltd、新加坡中央公积金局、新加坡总理公署在内的多家知名企业机构，通过跨地域、跨行业的深度对话，推动大湾区客服行业数字化、智能化转型。
深度对话，领略佛山风采
考察交流座谈会期间，协会执行会长郝泽林致欢迎辞，对考察团一行到来表示热烈欢迎。会上，郝会长简要介绍了协会的发展概况和服务内容，希望两地协会、两地企业之间以此行作为契机和开端，深入交流，探索合作的空间和机遇。
协会执行会长郝泽林致辞
随后，市商务局副局长何满初生动阐述了佛山的繁荣发展历程、优越的营商环境，以及介绍了吸引外商投资的相关扶持政策，展现了佛山对投资合作的满满诚意；并对双方未来的合作前景寄予厚望，展现出强烈的信心与期待。
市商务局副局长何满初致辞
何局的精彩发言让现场众多香港企业产生浓厚兴趣，他们对佛山优越的营商环境有很高的评价，部分企业表达了回港后将与公司其他合伙人进行深入分享、共探到佛山投资的强烈意愿。
考察交流座谈会现场
香港客户中心协会副主席张丽娴代表考察团在致辞中深表谢意，表达了佛山行程安排的感谢与对未来合作的美好愿景。
香港客户中心协会副主席张丽娴致辞
岭南文化交融，体验佛山风情
下午，协会策划了一系列文化体验活动，旨在通过深入展现佛山文化底蕴，促进其深入了解并选择佛山作为投资目的地。
在协会公共服务部主任马允岐陪同下，考察团来到佛山岭南天地。考察团一行步行在古韵悠长的青砖石板上，穿梭于历史悠久的巷弄间，马主任向大家介绍了石湾公仔、嫁娶屋、黄祥华如意油、简氏别墅和酒行会馆等的浓厚商业和文化底蕴。
随后考察团来到祖庙，跟随专业讲解员，观赏了武术和醒狮表演和游览了紫霄宫、万福台，不仅让考察团近距离体验了佛山武术和佛山醒狮，更切身感受了岭南建筑文化、陶瓷文化等魅力。
未来，协会将继续发挥桥梁纽带作用，推动大湾区内企业的交流与合作，紧抓粤港澳大湾区战略机遇，为会员企业开拓更广阔合作空间。
